Wurde Ihre Bestellung bereits versendet?
Prüfen Sie bitte zunächst in Ihrer Versandbestätigung oder in Ihrem Bestellstatus, ob der Artikel bereits als versendet gekennzeichnet ist.
Trackinginformationen werden nicht immer gleichzeitig mit der Übergabe an den Versanddienstleister bereitgestellt. Je nach Paketdienst können die Sendungsnummer, die Trackingmail oder der erste sichtbare Scan erst am frühen Morgen des folgenden Tages übermittelt werden.
Wenn am Versandtag noch keine Trackingmail vorliegt, bedeutet dies daher nicht automatisch, dass Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde.
Welcher Lieferstatus ist aktuell?
Bitte prüfen Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung immer direkt über den Link in der Sendungsverfolgung. Die dort angezeigten Zustelltermine sind voraussichtliche und unverbindliche Angaben des Versanddienstleisters.
Durch außergewöhnlich hohes Paketaufkommen, Unwetter, Verkehrs- oder Betriebsstörungen, fehlerhafte Sortierungen oder Verzögerungen in einem regionalen Paketzentrum kann sich die Zustellung verschieben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf diese Abläufe und die angezeigten Zustelltermine keinen direkten Einfluss haben.
Wann können wir eine Nachforschung einleiten?
Hat sich der Trackingstatus seit mehr als drei Werktagen nicht verändert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Senden Sie uns dabei:
Ihre Bestellnummer
die Sendungsnummer
den Namen eines erreichbaren Ansprechpartners
eine Telefonnummer, unter der der Ansprechpartner erreichbar ist
Ihre Bestätigung, dass wir Name und Telefonnummer zur Bearbeitung der Transportreklamation zweckgebunden an den zuständigen Versanddienstleister weitergeben dürfen
Diese Kontaktdaten werden benötigt, damit der Versanddienstleister Rückfragen zur Zustellung klären oder eine erneute Zustellung abstimmen kann. Anschließend eröffnen wir die Nachforschung beziehungsweise Transportreklamation beim zuständigen Versanddienstleister.
Wurde die Sendung laut Tracking bereits zugestellt, obwohl Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls umgehend.