Bitte prüfen Sie jede Lieferung möglichst direkt bei der Annahme. Je früher ein Schaden oder ein fehlendes Packstück festgestellt und dokumentiert wird, desto schneller können wir den Vorgang mit dem Transportdienstleister klären.
Lieferung bei der Annahme prüfen
Vergleichen Sie die Anzahl der angelieferten Pakete mit der Anzahl auf dem Quittungsgerät des Zustellers beziehungsweise dem Frachtbrief.
Prüfen Sie die Außenverpackung auf sichtbare Auffälligkeiten, zum Beispiel Dellen, Löcher, Nachverklebungen oder durchtrennte Herstellersiegel.
Lassen Sie einen sichtbaren Schaden oder ein fehlendes Packstück vor Ihrer Unterschrift vom Zusteller schriftlich dokumentieren. Verweigert der Zusteller die Dokumentation, verweigern Sie bitte die Annahme.
Bei einer Palettenlieferung prüfen Sie bitte zusätzlich den sichtbaren Zustand der Palette und der darauf befindlichen Verpackungen.
Eine Annahmebestätigung ohne Schadensvermerk kann die spätere Klärung eines bereits von außen erkennbaren Transportschadens erheblich erschweren.
Was ist bei einem sichtbaren Transportschaden zu tun?
Melden Sie uns den Schaden bitte unverzüglich per E-Mail an [email protected]. Bewahren Sie die Ware sowie die vollständige Innen- und Außenverpackung auf und entsorgen Sie diese nicht.
Was ist bei einem verdeckten Transportschaden zu tun?
Nicht jeder Transportschaden ist von außen erkennbar. Bitte packen Sie die gelieferte Ware deshalb innerhalb von fünf Tagen aus, schalten Sie sie ein und führen Sie eine kurze Funktionsprüfung durch.
Stellen Sie dabei einen Schaden fest, melden Sie diesen bitte ebenfalls innerhalb der fünf Tage an [email protected]. Bewahren Sie auch in diesem Fall die Ware sowie die vollständige Innen- und Außenverpackung auf.
Welche Angaben benötigen wir?
Bitte senden Sie uns:
Ihre Bestellnummer,
die Paket- beziehungsweise Sendungsnummer,
eine kurze Beschreibung des Schadens oder der fehlenden Sendung,
aussagekräftige Fotos der beschädigten Ware,
Fotos der Innenverpackung, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie
eine erreichbare Kontaktperson und Telefonnummer, die wir dem Transportdienstleister für die Bearbeitung zur Verfügung stellen dürfen.
Fehlt nur eines von mehreren Packstücken, teilen Sie uns bitte außerdem mit, wie viele Pakete laut Versandinformation angekündigt und wie viele tatsächlich zugestellt wurden.
Wie geht es anschließend weiter?
Wir eröffnen anhand Ihrer Angaben eine Nachforschung beziehungsweise Schadensmeldung beim Transportdienstleister und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Bitte senden Sie beschädigte Ware nicht ohne unsere Rücksendeanweisung zurück und bewahren Sie sämtliche Verpackungen bis zum Abschluss der Prüfung auf.