Digitale Lizenzen und Serviceerweiterungen werden nicht zusammen mit Ihrer Hardware geliefert. Sie erhalten die zugehörigen Informationen separat per E-Mail an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse.
Dass die Hardware bereits angekommen ist, bedeutet daher nicht, dass eine digitale Position Ihrer Bestellung fehlt.
Wie erhalte ich eine digitale Lizenz?
Digitale Lizenzen werden nach der Freigabe und Bearbeitung separat per E-Mail bereitgestellt. Je nach Hersteller kann die Bereitstellung einige Zeit nach dem Versand der Hardware erfolgen.
Die E-Mail kann beispielsweise einen Lizenzschlüssel, einen Downloadlink oder Hinweise zur Registrierung enthalten. Prüfen Sie deshalb bitte auch Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.
Wann erhalte ich eine digitale Serviceerweiterung?
Digitale Service- und Garantieerweiterungen werden bei Verbrauchern erst nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist versendet. Bitte berücksichtigen Sie, dass anschließend noch die Bearbeitung und Bereitstellung durch den jeweiligen Hersteller erforderlich sein kann.
Die Serviceerweiterung trifft deshalb häufig später als das zugehörige Gerät ein. Sie wird nicht im Hardwarepaket beigelegt.
Muss ich die Serviceerweiterung selbst aktivieren?
Je nach Hersteller und Serviceprodukt kann nach Erhalt eine Registrierung oder Aktivierung erforderlich sein. Die entsprechende E-Mail enthält die dafür benötigten Angaben, beispielsweise einen Autorisierungscode, eine PIN oder einen Registrierungslink.
Eine automatische Aktivierung durch KLARSICHT IT erfolgt nicht bei jeder Serviceerweiterung. Lesen Sie deshalb bitte die Hinweise in der Bereitstellungs-E-Mail vollständig durch.
Was kann ich tun, wenn die E-Mail mit der Lizenz fehlt?
Prüfen Sie bitte zunächst:
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner
ob die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist
ob Sie bereits eine separate Nachricht des Herstellers erhalten haben
Fehlen die Lizenz oder Serviceerweiterung danach weiterhin, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nennen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer und die betroffene Position. Wir prüfen anschließend den Bearbeitungsstand und veranlassen bei Bedarf eine erneute Zusendung.