Bei Standardbestellungen ist eine freie Auswahl des Versanddienstleisters grundsätzlich nicht möglich. Welcher Paketdienst eingesetzt wird, hängt unter anderem vom Lagerort, dem Versandweg und der jeweiligen Logistikabwicklung ab.
Warum unterscheiden sich die Erfahrungen mit Paketdiensten?
Es gibt leider keinen Versanddienstleister, der in jeder Region Deutschlands und zu jeder Zeit gleichermaßen zuverlässig zustellt. Während ein Paketdienst an einem Standort sehr gute Ergebnisse erzielt, kann die Zustellqualität in einer anderen Region zeitweise schlechter ausfallen.
Einfluss darauf haben unter anderem:
Witterungsbedingungen und Verkehrsstörungen
saisonal oder kurzfristig erhöhtes Paketaufkommen
die Auslastung regionaler Paketzentren
örtliche Zustellstrukturen und eingesetzte Subunternehmer
kurzfristige personelle oder betriebliche Einschränkungen
Negative Erfahrungen mit einem einzelnen Paketdienst lassen sich deshalb nicht ohne Weiteres auf ganz Deutschland übertragen. Auch der Wechsel zu einem anderen Dienstleister garantiert nicht, dass es bei jeder zukünftigen Lieferung zu keinen Verzögerungen oder Zustellproblemen kommt.
Sollte ich ein Zustellproblem auch dem Paketdienst melden?
Ja. Bei einer schlechten Erfahrung empfehlen wir Ihnen, das konkrete Zustellproblem zusätzlich und unabhängig von Ihrer Kontaktaufnahme mit uns direkt beim Paketdienst zu melden. Der Versanddienstleister kann den Vorgang dadurch der zuständigen Niederlassung oder Zustelltour zuordnen und die Ursache intern prüfen.
Wir setzen ausschließlich auf renommierte Paketdienste. Da diese Dienstleister auch von vielen anderen Händlern und Lieferanten genutzt werden, liegt eine direkte Rückmeldung in Ihrem eigenen Interesse: Sie kann dazu beitragen, dass sich vergleichbare Probleme auch bei zukünftigen Sendungen anderer Absender nicht wiederholen.
Eine Meldung beim Paketdienst ersetzt selbstverständlich nicht die Kontaktaufnahme mit uns, wenn Sie Unterstützung zu einer konkreten Bestellung benötigen.
Kann ein Versanddienstleister ausgeschlossen werden?
Wenn es bei früheren Lieferungen wiederholt erhebliche Zustellprobleme mit einem bestimmten Dienstleister gab, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir prüfen dann im Einzelfall, ob bei einer künftigen oder noch nicht versendeten Bestellung eine Alternative möglich ist. Eine bestimmte Versandart können wir jedoch nicht garantieren.
Was gilt nach dem Versand?
Ist Ihre Bestellung bereits unterwegs, kann der Versanddienstleister normalerweise nicht mehr gewechselt werden. Bei einem konkreten Zustellproblem senden Sie uns bitte Ihre Bestell- und Sendungsnummer sowie eine erreichbare Telefonnummer. Wir prüfen anschließend die möglichen Schritte mit dem zuständigen Versanddienstleister.