Mollie ist unser Zahlungsdienstleister für bestimmte Überweisungen. Damit Ihre Zahlung automatisch der richtigen Bestellung zugeordnet werden kann, müssen sowohl die Zahlungsfrist als auch der angegebene Verwendungszweck eingehalten werden.
Innerhalb welcher Frist muss die Zahlung eingehen?
Die Zahlung muss innerhalb von fünf Tagen nach Erstellung des Mollie-Zahlungsvorgangs bei Mollie eingegangen sein. Entscheidend ist nicht der Zeitpunkt, an dem Sie die Überweisung beauftragen, sondern der tatsächliche Zahlungseingang bei Mollie.
Trifft das Geld erst nach Ablauf der Fünf-Tage-Frist ein, kann Mollie die Zahlung nicht mehr dem abgelaufenen Vorgang zuordnen. Der Betrag wird dann automatisch an Sie zurückerstattet.
Ist die Frist bereits abgelaufen, kann die ursprüngliche Zahlung nicht reaktiviert werden. Bitte geben Sie in diesem Fall eine neue Bestellung in unserem Webshop auf.
Warum ist der Verwendungszweck wichtig?
Der von Mollie mitgeteilte Verwendungszweck ist eine eindeutige Zahlungsreferenz. Bitte übernehmen Sie ihn vollständig und unverändert in Ihre Überweisung.
Ist der Verwendungszweck falsch, unvollständig oder wurde stattdessen beispielsweise nur die Bestellnummer angegeben, kann Mollie die Zahlung nicht automatisch zuordnen.
KLARSICHT IT hat keinen Einfluss auf die automatische Zahlungszuordnung bei Mollie. Wir können einen falschen Verwendungszweck nicht nachträglich ändern und eine bereits ausgeführte Überweisung auch nicht nachträglich bei Mollie anmelden.
Kann ich die Überweisung erneut ausführen?
Wenn Sie einen falschen Verwendungszweck verwendet haben, können Sie die Überweisung mit der korrekten Zahlungsreferenz wiederholen – allerdings nur, wenn die neue Zahlung noch innerhalb der ursprünglichen Fünf-Tage-Frist bei Mollie eingeht.
Die Frist beginnt durch eine wiederholte Überweisung nicht erneut. Damit die Zahlung rechtzeitig eingeht, empfehlen wir eine Echtzeitüberweisung.
Ist die Fünf-Tage-Frist bereits überschritten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Sie erhalten dadurch einen neuen Zahlungsvorgang mit einer neuen Zahlungsreferenz und einer neuen Frist.
Was sollte ich vor der Überweisung prüfen?
Bitte kontrollieren Sie vor der Freigabe der Zahlung:
den vollständigen und unveränderten Mollie-Verwendungszweck
den zu überweisenden Betrag
das Ende der Fünf-Tage-Frist
ob Ihre Bank die Zahlung rechtzeitig ausführen kann
So vermeiden Sie, dass die Überweisung nicht zugeordnet und automatisch zurückerstattet wird.