Dieser Artikel gilt, wenn wir Ihnen die Erstattung bereits bestätigt und an PayPal übergeben haben, der Betrag aber noch nicht auf Ihrem Bankkonto, Ihrer Kreditkarte oder in Ihrem PayPal-Guthaben sichtbar ist.
PayPal leitet eine Erstattung grundsätzlich an die ursprüngliche Zahlungsquelle zurück. Die weitere Verarbeitung erfolgt vollständig durch PayPal, Ihre Bank oder den jeweiligen Kartenanbieter.
Wo kann ich den Status der Erstattung prüfen?
So prüfen Sie die Rückzahlung auf der PayPal-Webseite:
Melden Sie sich bei PayPal an.
Öffnen Sie Aktivitäten.
Wählen Sie unter Filter den Eintrag Rückzahlungen.
Wählen Sie den passenden Zeitraum.
Öffnen Sie die betreffende Transaktion, um Status und Details anzuzeigen.
In der PayPal-App öffnen Sie Wallet, anschließend Aktivitäten und wählen dann die erstattete Zahlung aus.
Wohin wird das Geld zurückgezahlt?
Die Erstattung erfolgt normalerweise an die Zahlungsquelle, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben:
Bankkonto: Laut PayPal dauert die Gutschrift üblicherweise bis zu fünf Werktage. Abhängig vom Zahlungsstatus und von der Bank können einzelne Rückzahlungen bis zu 30 Tage benötigen.
Debitkarte: Die Bearbeitung dauert üblicherweise bis zu fünf Werktage, kann je nach Kartenanbieter jedoch ebenfalls bis zu 30 Tage dauern.
Kreditkarte: Die Gutschrift kann abhängig vom Kartenanbieter erst nach einem oder zwei Abrechnungszeiträumen auf der Kreditkartenabrechnung erscheinen.
PayPal-Guthaben: Wurde mit PayPal-Guthaben bezahlt, wird die Rückzahlung normalerweise am Tag der Erstattung dem PayPal-Guthaben gutgeschrieben.
Den tatsächlichen Zielweg und den aktuellen Bearbeitungsstatus sehen Sie ausschließlich in Ihrem PayPal-Konto.
Warum kann KLARSICHT IT die Auszahlung nicht prüfen?
Sobald wir die Erstattung an PayPal übergeben haben, erhalten wir grundsätzlich keine Informationen darüber, warum der Betrag noch nicht auf Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wurde.
Wir haben keinen Zugriff auf Ihr PayPal-Konto, Ihre hinterlegten Zahlungsquellen oder die internen Bearbeitungsschritte von PayPal, Banken und Kartenanbietern. Deshalb können wir die Auszahlung weder beschleunigen noch auf eine andere Zahlungsquelle umleiten.
Wie kontaktiere ich den PayPal-Kundenservice?
Über die PayPal-Webseite:
Melden Sie sich bei PayPal an.
Öffnen Sie Meine Nachrichten und wählen Sie Neue Nachricht – oder klicken Sie unten auf einer PayPal-Seite auf Kontakt.
Wählen Sie das Thema aus, das am besten zu Ihrer ausstehenden Rückzahlung passt.
Scrollen Sie nach unten, wenn die angezeigten Hilfeinformationen Ihr Problem nicht lösen.
Je nach Konto und Anliegen können Sie PayPal eine Nachricht senden, den Chat verwenden oder den Kundenservice anrufen.
Über die PayPal-App:
Tippen Sie auf Ihr Profilbild.
Wählen Sie Hilfe.
Wählen Sie das passende Thema zur Rückzahlung.
Scrollen Sie nach unten und wählen Sie PayPal-Support kontaktieren.
Halten Sie möglichst die PayPal-Transaktionsnummer, den Erstattungsbetrag und das Datum der Erstattung bereit.
Wann sollte ich KLARSICHT IT kontaktieren?
Wird in Ihrem PayPal-Konto überhaupt keine Erstattung angezeigt, obwohl Sie von uns eine Erstattungsbestätigung erhalten haben, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer. Wir prüfen dann, ob die Erstattung von unserer Seite erfolgreich an PayPal übergeben wurde.
Wird die Erstattung in PayPal bereits als zurückgezahlt oder abgeschlossen angezeigt, wenden Sie sich für die weitere Gutschrift bitte direkt an den PayPal-Kundenservice.