Nein. Ein Zahlungsnachweis, Überweisungsbeleg oder Screenshot reicht nicht aus, um eine Bestellung zur Bearbeitung oder zum Versand freizugeben.
Wir müssen zwingend warten, bis Mollie uns den Zahlungseingang elektronisch bestätigt hat.
Warum können wir einen Zahlungsnachweis nicht akzeptieren?
Mollie ordnet die Überweisung anhand des Zahlungseingangs und des vorgegebenen Verwendungszwecks automatisch dem jeweiligen Zahlungsvorgang zu. Erst danach erhalten wir die erforderliche Zahlungsinformation und können die Bestellung weiterbearbeiten.
KLARSICHT IT kann diese Zuordnung nicht manuell vornehmen. Wir können einen Zahlungsnachweis auch nicht nachträglich bei Mollie einreichen oder dort eine manuelle Prüfung des Zahlungseingangs anfragen.
Wie kann ich die Bearbeitung beschleunigen?
Wir empfehlen eine Echtzeitüberweisung. Bitte achten Sie unbedingt darauf, den von Mollie vorgegebenen Verwendungszweck vollständig und unverändert zu übernehmen.
Mollie verbucht eingegangene Zahlungen etwa alle 30 Minuten. Auch bei einer Echtzeitüberweisung kann es deshalb bis zum nächsten Buchungslauf dauern, bis der Zahlungseingang an uns übermittelt wird.
Was muss ich außerdem beachten?
Die Zahlung muss innerhalb der von Mollie vorgegebenen Fünf-Tage-Frist eingehen. Ein falscher Verwendungszweck oder ein verspäteter Zahlungseingang kann dazu führen, dass Mollie den Betrag nicht zuordnet und automatisch zurückerstattet.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel „Warum wurde meine Überweisung von Mollie zurückerstattet?“.